Aqui, tomo por base um pouco da minha experiência no trato com clientes na empresa onde trabalho para explicar como acredito que deva ser um bom atendimento:
A, de Atenção
Atender é o ato de dar atenção a alguém. Numa sociedade como a nossa, os indivíduos, com o perdão da redundância, são muito individualistas. E muito individualizados. Assim, temos carência de atenção. Se tu deres atenção a alguém, podes conseguir muito desta pessoa, como por exemplo, que ela compre algo que tu queiras vender.
Atendendo o cliente, deves fazer com que ele fale bastante, dando muitas informações. Para tanto, tens que fazer perguntas abertas, aquelas que impedem o uso do "sim" ou "não" na resposta. Para começar, ao invés de perguntar "Posso ajudar?", pergunte "Em que posso ajudar?". Sente a diferença? Na primeira pergunta, o cliente pode te responder com um simples "não" e o atendimento acaba por aí. Na segunda pergunta, ele já precisa formar uma frase para responder adequadamente.
Outra coisa: tratar o cliente pelo nome é muito importante. O próprio nome é a palavra mais forte que cada cliente conhece. Chamar o cliente pelo nome é sinal de que tu prestas atenção nele e que, portanto, mereces consideração.
T, de Treinamento
Aqui, eu poderia usar talento, mas penso que treinamento é mais adequado. É que só ter talento não basta. Como bom apreciador de futebol, sei que o talento de um jogador às vezes é subjugado ao vigor e preparação física do adversário. Portanto, mesmo que tu sejas um indivíduo espetacularmente talentoso, deves treinar muito porque teus adversários não deixarão o caminho fácil para ti.
Experimenta fazer assim: acorda de manhã e olha no espelho. Mas olha firme no reflexo dos teus olhos e diz: "Cara, tu és bom!". Tenta também falar do produto que tua empresa vende. Talvez tu aches estranho, mas como provavelmente tu és o mair crítico de ti mesmo, é certo de que melhorarás teu desempenho na explanação.
Outra técnica que podes usar é conversar com amigos sobre o teu trabalho. Explica para eles o que tu fazes, que tipos de produtos ou serviços tu comercializas. Estarás fazendo um belo treinamento e teus amigos podem até virar teus clientes.
E, de Empenho
Esforça-te para conquistar o cliente. Mantém uma postura positiva. Faz do teu semblante o cartão de visitas da tua empresa, do teu negócio. Diante de uma venda perdida, analisa os pontos negativos e tenta superá-los na próxima oportunidade.
N, de Naturalidade
Te falava antes de treinamento, certo? Pois deves treinar tanto que falar do teu produto passe a ser natural como um simples bate-papo com amigos na mesa do bar (sem as tradicionais piadinhas sobre o sexo oposto, claro). De fato, um texto decorado passa uma sensação de falta de confiança. Portanto, tudo que vais falar deve estar na ponta da língua. Deves ter informações detalhadíssimas sobre teu produto. Tens que passar segurança a teu cliente.
D, de Discrição
Precisas ser discreto em vários aspectos: na fala, nos gestos, nos trejeitos, nas atitudes, no vestuário. A aparência serena traz calma e segurança a teu cliente. Desta forma, tu mostras para ele que a decisão em comprar teu produto é absolutamente tranqüila.
I, de Inteligência
Poderia ficar horas falando sobre conceitos de inteligência. Mas o que eu, de fato, quero é diferenciar inteligência de esperteza. Engana-se aquele que pensa que vender algo com a máxima margem de lucro é uma atitude inteligente. Pode até ser, mas tens que ter absoluta certeza de que aquele produto será muito útil ao cliente e de que ele ficará plenamente satisfeito. Se não tiveres certeza disso, terás sido esperto para fechar a venda, mas não inteligente a ponto de preservar o cliente para futuras vendas.
Tu és inteligente, sim. E tenhas certeza de que o cliente também o é. Não tente enrolar. Podes até fechar um primeiro negócios, mas uma nova venda pode se tornar impossível se teu produto ou serviço não agradar.
M, de Motivação
Motivação é a união de um motivo, que justifica o teu trabalho, com uma ação, que é o trabalho em si. Portanto, deves ter teus motivos para trabalhar com vendas. Então te mexe! Vai agir! Não sou em quem vai te motivar. Tu tens que encontrar a força para trabalhar a alcançar teus objetivos. Não me vem com aquela história de "estou desmotivado". Tuas contas, teus sonhos, teus desejos não esperam até reencontrares a motivação.
E, de Educação
Educação pode ser traduzida em polidez, naturalidade, discrição, e outras características típicas da pessoa "educada". Mas disso já falamos acima. Me refiro agora a educação de fato, ou seja, cursos e treinamentos. Tu precisas acumular conhecimento para atuar bem na área comercial. Aproveita para assistir palestras quando tiver oportunidade. Procura cursos na área. Livros também ajudam.
N, de Negociação
Saber negociar é uma arte. Deves encontrar o meio termo entre a lucratividade da tua venda e o interesse do cliente em baixar o preço. Um amigo meu costuma comparar esta etapa do processo como uma disputa de gato e rato. Pode ser vista assim mesmo: tu queres que teu cliente compre teu produto, mas o cliente também quer tirar algo de ti. Se tu venderes por um preço muito alto um produto que não trará tantos benefícios a teu cliente, até terás boa lucratividade no início, mas podes não conseguir concretizar mais vendas depois. Em compensação, não podes vender por um preço tão baixo que a saúde financeira do teu negócio seja comprometida.
Tu e teu cliente devem sair ganhando. Um porque vende um produto de qualidade por um preço que permite boa margem de lucro. O outro porque adquire um produto de grande utilidade e que lhe garanta um belo retorno em detrimento do investimento empenhado.
T, de Trabalho
Tchê, o único lugar onde o Sucesso vem antes do Trabalho é o dicionário. Acho que isso foi Albert Einstein que disse. Se foi ele mesmo, quem somos eu ou tu para contestar, não é verdade? Então arregacemos as mangas e vamos à luta. Supondo que tenhas um bom produto à venda. Ele não se vende sozinho, tens que procurar os clientes. Não tem outro jeito.
O, de Obrigado e volte sempre!
Agradeça sempre a tudo que conquistar. Se vender, agradeça a teu cliente pela compra. Se não vender, agradeça ao menos a chance de mostrar o teu trabalho e coloque-te à disposição para dúvidas futuras.
Mais alguma coisa?
Se me é permitido acrescentar algo, já que o texto é meu, coloco ainda um "S", de sorriso na conversa. Abre um sorriso e vai ao encontro do teu cliente. O sorriso é contagioso e extremamente poderoso.
sexta-feira, 28 de novembro de 2008
O Ônus e o Bônus na Educação
Daniel Ânderson Müller*
Diante do que alguns podem chamar de caos da educação pública, vemos a indignação da sociedade e algumas ações do governo, de forma a aferir o desempenho dos alunos e traçar estratégias de melhoria. Ainda é pouco, mas é um começo.
Em contrapartida, observando a rotina das escolas, é possível verificar a falta de ambição presente em determinados profissionais para mudar esta realidade. Durante a graduação, alguns destes hoje professores sonhavam em construir uma nova realidade na educação. Chamarei o comodismo instituído em determinados profissionais de “influência do sistema”. Você pode se adequar ao sistema, ou melhorá-lo. Qualquer direção que tomar terá o ônus e o bônus. É ilusão pensar que na educação tudo seguiria uma forma ideal já instituída. É tudo, absolutamente tudo, discutível.
É nessa confusão que mergulha o nosso professor. Ele tem metas e objetivos a atingir com seus alunos. Para tanto, ele decidirá a forma mais eficiente. Normalmente, este professor se depara com o sistema e métodos tradicionais, dos quais ele discorda, mas que “sempre funcionam”. Está tudo pronto. É só fazer. Nada disso! Engana-se quem pense que este professor irá novamente transmitir o conteúdo. Antes de qualquer coisa, ele pretende envolver os alunos com o assunto de tal forma que passem a buscar o aprendizado. E, para variar, lá vem o famigerado sistema dizendo que está tudo errado. Aquele deveria fazer o que sempre se fez e que, repito, “sempre funcionou”. Está aí o ônus: o processo pode não dar certo e pode ser que os alunos não aprendam nada. Nosso professor sabe disso. Ele assume o risco do erro pensando no bônus: os alunos podem se encantar de tal forma pelo assunto que extrapolariam expectativas e superariam as metas. Este professor vê um copo que está meio cheio, e não meio vazio!
Lembro-me da professora de história que escureceu a sala e acende um lampião, tal qual séculos atrás. E o professor de física que atirou violentamente uma bola na parede, dando um tremendo susto na turma, mas ilustrou diversos conceitos. E, ainda, a professora de português que com uma piada (que tal?), explorou erros de concordância na fala dos personagens. Além de tantos outros.
Ainda há, contudo, quem prefira não correr risco algum e aceita as coisas como estão. Professores assim não conseguem fazer diferença alguma. Invariavelmente, cumprem suas horas de contrato e reclamam do salário (com razão, lógico). Quer ganhar bem, então trabalhe e se qualifique para isso, diria eu. Não se preocupe tanto com o fracasso. Você pode e deve romper com tudo aquilo que discorda e não se deixar subjugar por aquilo que aí está e que, dizem, sempre funcionou. Já dizia um velho provérbio latino: “O perigo não é querer muito e não conseguir. É querer pouco e conseguir”.
* Acadêmico de Licenciatura em Matemática da Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS
Diante do que alguns podem chamar de caos da educação pública, vemos a indignação da sociedade e algumas ações do governo, de forma a aferir o desempenho dos alunos e traçar estratégias de melhoria. Ainda é pouco, mas é um começo.
Em contrapartida, observando a rotina das escolas, é possível verificar a falta de ambição presente em determinados profissionais para mudar esta realidade. Durante a graduação, alguns destes hoje professores sonhavam em construir uma nova realidade na educação. Chamarei o comodismo instituído em determinados profissionais de “influência do sistema”. Você pode se adequar ao sistema, ou melhorá-lo. Qualquer direção que tomar terá o ônus e o bônus. É ilusão pensar que na educação tudo seguiria uma forma ideal já instituída. É tudo, absolutamente tudo, discutível.
É nessa confusão que mergulha o nosso professor. Ele tem metas e objetivos a atingir com seus alunos. Para tanto, ele decidirá a forma mais eficiente. Normalmente, este professor se depara com o sistema e métodos tradicionais, dos quais ele discorda, mas que “sempre funcionam”. Está tudo pronto. É só fazer. Nada disso! Engana-se quem pense que este professor irá novamente transmitir o conteúdo. Antes de qualquer coisa, ele pretende envolver os alunos com o assunto de tal forma que passem a buscar o aprendizado. E, para variar, lá vem o famigerado sistema dizendo que está tudo errado. Aquele deveria fazer o que sempre se fez e que, repito, “sempre funcionou”. Está aí o ônus: o processo pode não dar certo e pode ser que os alunos não aprendam nada. Nosso professor sabe disso. Ele assume o risco do erro pensando no bônus: os alunos podem se encantar de tal forma pelo assunto que extrapolariam expectativas e superariam as metas. Este professor vê um copo que está meio cheio, e não meio vazio!
Lembro-me da professora de história que escureceu a sala e acende um lampião, tal qual séculos atrás. E o professor de física que atirou violentamente uma bola na parede, dando um tremendo susto na turma, mas ilustrou diversos conceitos. E, ainda, a professora de português que com uma piada (que tal?), explorou erros de concordância na fala dos personagens. Além de tantos outros.
Ainda há, contudo, quem prefira não correr risco algum e aceita as coisas como estão. Professores assim não conseguem fazer diferença alguma. Invariavelmente, cumprem suas horas de contrato e reclamam do salário (com razão, lógico). Quer ganhar bem, então trabalhe e se qualifique para isso, diria eu. Não se preocupe tanto com o fracasso. Você pode e deve romper com tudo aquilo que discorda e não se deixar subjugar por aquilo que aí está e que, dizem, sempre funcionou. Já dizia um velho provérbio latino: “O perigo não é querer muito e não conseguir. É querer pouco e conseguir”.
* Acadêmico de Licenciatura em Matemática da Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS
Meus tempos de escola
Lá se vai o distante ano de 1985. Morando no interior do município de Feliz, RS, lá vou eu, o pequeno Daniel, do alto de meus 5 anos, tendo a tira-colo minha irmãzinha Carem, de 3 anos, indo para a escola pela primeira vez. No ano anterior, meus pais haviam me ensinado o português, já que, até então, eu só falava o dialeto alemão característico da região onde morava (Hunsrück). Estudar numa escola particular, como o Imaculado Coração de Maria, só foi possível devido a um auxílio financeiro da empresa onde meu pai trabalhava na época, a Antarctica. Administrada por freiras, o Imaculado era (e ainda é) uma instituição muito respeitada na região. Ainda lembro da diretora, a Irmã Dulce. Eu tinha medo dela. Já da vice-diretora, a Irmã Branca, eu gostava.
Na pré-escola, minha professora era a Rosane, uma moça novinha e muito legal. Diz a minha mãe que aquela professora havia se surpreendido ao me ver escrevendo meu nome com tinta guache num dos primeiros dias de aula. Escrever não é o verbo mais adequado, já que eu não fazia a menor idéia do que aquelas seis letras significavam. Mas eu estava na escola para aprender isso! Na escola, era tudo novo e um pouco estranho. Tentei, mas não fiz muitos amigos. Costumava ser deixado de lado pelos colegas nas brincadeiras e atividades devido a um carregado sotaque alemão e aquela ingenuidade típica de menininho do interior.
No ano seguinte, na 1ª série, a professora Verinha me ensinou a ler e escrever. Eu era bom aluno. Tirei algumas notas 10. Na 2ª série, a professora Márcia "inovou" com um quadro de estrelinhas, que era preenchido de acordo com o desempenho dos alunos nas provas e ditados. Fui o terceiro colocado no fim do ano, atrás apenas da Jussara e da Letícia. Nós três fôramos os únicos a encher o quadro todo, obrigando a professora a colar duas estrelinhas em alguns quadrinhos. Que orgulho aquilo me dava!
Por conta da suspensão do transporte escolar no ano seguinte, eu e minha irmã tivemos de mudar para uma escolinha municipal perto da nossa casa. Era uma daquelas escolas que tinham só até a 5ª série, onde a professora mantinha duas ou 3 turmas juntas na mesma sala. Professora Agnes, iniciante no ofício de lecionar, me deu aula na 3ª e na 4ª série. Ela parecia me adorar. Lembro-me que numa das aulas ela fez um exercício com masculino e feminino de substantivos. Uma das questões era o feminino de herói. "Heroína" eu escrevi convicto, pois havia aprendido no ano anterior. Foi aí que aconteceu a minha primeira discussão com uma professora, pois ela disse, equivocadamente que o correto seria "heróica", coisa que eu rechaçava categoricamente. O erro ela viria a reconhecer no dia seguinte, após uma rápida consulta ao dicionário. Demos algumas boas risadas deste episódio mais tarde.
Na 5ª série, a professora Inês teve a missão de dar aulas para minha numerosa turma de 3 alunos. Isso mesmo! Três alunos: a Rosane, o Maurício e eu. Naquele ano, bati meu recorde pessoal, com 21 notas 10 no boletim. Eu me achava o máximo e meus pais tratavam de espalhar o feito do filho para quem estivesse disposto a ouvir. Aquele foi meu último ano na Escola Municipal de 1º Grau Incompleto Pe. João Batista Ruland.
Em 1991, fui estudar em Alto Feliz, que era distrito de Feliz, mas viria a se emancipar no ano seguinte. No primeiro dia na Escola Estadual de 1º Grau Assunção, tomei um enorme susto por causa da sirene que avisava o horário de início da aula. Explico: até então, eu só conhecia a sineta da diretora e aquele barulho parecia um alarme de perigo. É de notar que a gurizada toda saiu correndo e eu não fazia idéia do motivo daquele escarcéu.
Dias depois, melhor ambientado e sem mais nenhum susto, conheci aquele que viria a ser, desde então, meu melhor amigo. Dizem que amigo é aquele irmãos que nos permitem escolher. E é como irmão que eu e o Alexandre nos tratamos até hoje. Na 6ª série, penso ter deixado de ser um "bichinho do mato". Aprendi a escrever histórias com a professora Eugenia. Conheci o x e o y com a professora Suzana Vera. Peguei gosto por jogar vôlei com a ajuda do professor Paulinho.
Da 6ª à 8ª série, eu e o Alexandre escrevemos peças teatrais para as comemorações de encerramento do ano. Eram propositalmente inspiradas da Escolinha do Prof. Raimundo, do Chico Anísio. Fazíamos o roteiro com a supervisão da professora Eugenia. Havia quem pensasse que ela corrigia nosso texto, mas isso não acontecia. Também cabia a nós dois dirigir o "espetáculo" que era encenado por todos os colegas da sala. Como eu disse, era uma imitação do programa de televisão, mas os personagens e piadas eram fruto exclusivo de nossas criativas mentes infanto-juvenis. Fazíamos os professores e todos mais caírem na gargalhada com nossas performances. Ou era muito bom, ou era muito ruim. Lembro da diretora Luci debruçando-se sobre uma mesa de tanto que dava risada por causa de uma piada do meu personagem. Impagável!
Na 7ª série, tive meu primeiro namorinho. Até em briga acabei entrando por causa da menina. Foi também na 7ª série que comecei a tocar piano e dançar no grupo de danças folclóricas alemãs da escola. Meu fiel escudeiro Alexandre, obviamente, era meu parceiro nestas atividades.
Pois é... Aqueles 3 anos se passaram e eu precisava trocar de escola outra vez. É interessante, pois eu estudei em cada escola por exatos 3 anos e isto aconteceria novamente no Segundo Grau! Eu estava muito contente porque voltaria a estudar na(!) Feliz. O popular "Segundo Grau" na verdade se chamava Escola Estadual de 1º e 2º Graus Prof. Jacob Milton Bennemann.
Sem dúvida, foi a melhor escola em que eu já estudei, tanto pela estrutura e qualidade de ensino, tanto pelas maravilhosas experiências pelas quais passei lá. Fui do Grêmio Estudantil e líder de turma no 2º e 3º ano. Jogava vôlei como um doido, aproveitando a altura de 1,91m que eu atingi aos 17 anos. Era daqueles chamados "caras populares", fato que não se traduziria em número de namoradas.
Minha turma foi a última a ter no currículo disciplinas específicas de redação e de metodologia científica. Isso deu a mim e boa parte dos colegas uma boa base para redações de vestibular, por exemplo. Me dava bem com todo mundo, especialmente com os professores. A professora Márcia, aquela mesma da 2ª série, voltou a ser me dar aulas, lecionando Biologia. Eu nunca colei numa prova, mas na matéria dela eu dava uma força especial para um colega meu. Ele passou de ano e até acho que aprendeu um pouco mais de Biologia por minha causa (risos).
Em 1995, meu segundo ano naquela escola, aconteceu uma crise no transporte escolar. Era uma situação bem específica da localidade em que eu morava. Sendo o único estudante de segundo grau a ter aulas à tarde, fui forçado a ir a pé todos os dias para estudar. Eram 5 quilômetros de estrada de terra batida morro abaixo até a escola e morro acima de volta para casa. Pelo menos minha forma física estava ótima.
Numa tarde de novembro daquele mesmo ano, assim que entrou na sala de aula, a professora Márcia exibiu orgulhosa um tubo do limpador multi-uso Ajax. Algumas horas antes, o Grêmio, meu querido time do coração, havia perdido o título mundial para um time holandês com o mesmo nome daquele produto de limpeza que a professora colocou estrategicamente em sua mesa. Que raiva! Mas eu gostava daquela professora, apesar de ela ser colorada.
As professoras Elisabela, Marieta, Teresinha e o professor Antônio (pelo qual sou chamado de "meu amigo" hoje em dia) também me trazem boas lembranças daquele tempo. Até a diretora, Dona Adolfina, que era temida por muitos e odiada por outros tantos, era minha amiga. Vivia me chamando para seu escritório, a fim de tomar um café e conversar um pouco. Pudera, meu pai era presidente do CPM e eu o ajudava a, por exemplo, capinar o matinho da escola no período de férias.
Meu terceiro ano foi completado em 1996. Festas, excursão, diversão e aquele inevitável ar de despedida. Encerrava-se o ciclo. Não voltaríamos à escola no ano seguinte. Cada um dos colegas seguiria seu caminho e seus sonhos. Quanta saudade!
Na pré-escola, minha professora era a Rosane, uma moça novinha e muito legal. Diz a minha mãe que aquela professora havia se surpreendido ao me ver escrevendo meu nome com tinta guache num dos primeiros dias de aula. Escrever não é o verbo mais adequado, já que eu não fazia a menor idéia do que aquelas seis letras significavam. Mas eu estava na escola para aprender isso! Na escola, era tudo novo e um pouco estranho. Tentei, mas não fiz muitos amigos. Costumava ser deixado de lado pelos colegas nas brincadeiras e atividades devido a um carregado sotaque alemão e aquela ingenuidade típica de menininho do interior.
No ano seguinte, na 1ª série, a professora Verinha me ensinou a ler e escrever. Eu era bom aluno. Tirei algumas notas 10. Na 2ª série, a professora Márcia "inovou" com um quadro de estrelinhas, que era preenchido de acordo com o desempenho dos alunos nas provas e ditados. Fui o terceiro colocado no fim do ano, atrás apenas da Jussara e da Letícia. Nós três fôramos os únicos a encher o quadro todo, obrigando a professora a colar duas estrelinhas em alguns quadrinhos. Que orgulho aquilo me dava!
Por conta da suspensão do transporte escolar no ano seguinte, eu e minha irmã tivemos de mudar para uma escolinha municipal perto da nossa casa. Era uma daquelas escolas que tinham só até a 5ª série, onde a professora mantinha duas ou 3 turmas juntas na mesma sala. Professora Agnes, iniciante no ofício de lecionar, me deu aula na 3ª e na 4ª série. Ela parecia me adorar. Lembro-me que numa das aulas ela fez um exercício com masculino e feminino de substantivos. Uma das questões era o feminino de herói. "Heroína" eu escrevi convicto, pois havia aprendido no ano anterior. Foi aí que aconteceu a minha primeira discussão com uma professora, pois ela disse, equivocadamente que o correto seria "heróica", coisa que eu rechaçava categoricamente. O erro ela viria a reconhecer no dia seguinte, após uma rápida consulta ao dicionário. Demos algumas boas risadas deste episódio mais tarde.
Na 5ª série, a professora Inês teve a missão de dar aulas para minha numerosa turma de 3 alunos. Isso mesmo! Três alunos: a Rosane, o Maurício e eu. Naquele ano, bati meu recorde pessoal, com 21 notas 10 no boletim. Eu me achava o máximo e meus pais tratavam de espalhar o feito do filho para quem estivesse disposto a ouvir. Aquele foi meu último ano na Escola Municipal de 1º Grau Incompleto Pe. João Batista Ruland.
Em 1991, fui estudar em Alto Feliz, que era distrito de Feliz, mas viria a se emancipar no ano seguinte. No primeiro dia na Escola Estadual de 1º Grau Assunção, tomei um enorme susto por causa da sirene que avisava o horário de início da aula. Explico: até então, eu só conhecia a sineta da diretora e aquele barulho parecia um alarme de perigo. É de notar que a gurizada toda saiu correndo e eu não fazia idéia do motivo daquele escarcéu.
Dias depois, melhor ambientado e sem mais nenhum susto, conheci aquele que viria a ser, desde então, meu melhor amigo. Dizem que amigo é aquele irmãos que nos permitem escolher. E é como irmão que eu e o Alexandre nos tratamos até hoje. Na 6ª série, penso ter deixado de ser um "bichinho do mato". Aprendi a escrever histórias com a professora Eugenia. Conheci o x e o y com a professora Suzana Vera. Peguei gosto por jogar vôlei com a ajuda do professor Paulinho.
Da 6ª à 8ª série, eu e o Alexandre escrevemos peças teatrais para as comemorações de encerramento do ano. Eram propositalmente inspiradas da Escolinha do Prof. Raimundo, do Chico Anísio. Fazíamos o roteiro com a supervisão da professora Eugenia. Havia quem pensasse que ela corrigia nosso texto, mas isso não acontecia. Também cabia a nós dois dirigir o "espetáculo" que era encenado por todos os colegas da sala. Como eu disse, era uma imitação do programa de televisão, mas os personagens e piadas eram fruto exclusivo de nossas criativas mentes infanto-juvenis. Fazíamos os professores e todos mais caírem na gargalhada com nossas performances. Ou era muito bom, ou era muito ruim. Lembro da diretora Luci debruçando-se sobre uma mesa de tanto que dava risada por causa de uma piada do meu personagem. Impagável!
Na 7ª série, tive meu primeiro namorinho. Até em briga acabei entrando por causa da menina. Foi também na 7ª série que comecei a tocar piano e dançar no grupo de danças folclóricas alemãs da escola. Meu fiel escudeiro Alexandre, obviamente, era meu parceiro nestas atividades.
Pois é... Aqueles 3 anos se passaram e eu precisava trocar de escola outra vez. É interessante, pois eu estudei em cada escola por exatos 3 anos e isto aconteceria novamente no Segundo Grau! Eu estava muito contente porque voltaria a estudar na(!) Feliz. O popular "Segundo Grau" na verdade se chamava Escola Estadual de 1º e 2º Graus Prof. Jacob Milton Bennemann.
Sem dúvida, foi a melhor escola em que eu já estudei, tanto pela estrutura e qualidade de ensino, tanto pelas maravilhosas experiências pelas quais passei lá. Fui do Grêmio Estudantil e líder de turma no 2º e 3º ano. Jogava vôlei como um doido, aproveitando a altura de 1,91m que eu atingi aos 17 anos. Era daqueles chamados "caras populares", fato que não se traduziria em número de namoradas.
Minha turma foi a última a ter no currículo disciplinas específicas de redação e de metodologia científica. Isso deu a mim e boa parte dos colegas uma boa base para redações de vestibular, por exemplo. Me dava bem com todo mundo, especialmente com os professores. A professora Márcia, aquela mesma da 2ª série, voltou a ser me dar aulas, lecionando Biologia. Eu nunca colei numa prova, mas na matéria dela eu dava uma força especial para um colega meu. Ele passou de ano e até acho que aprendeu um pouco mais de Biologia por minha causa (risos).
Em 1995, meu segundo ano naquela escola, aconteceu uma crise no transporte escolar. Era uma situação bem específica da localidade em que eu morava. Sendo o único estudante de segundo grau a ter aulas à tarde, fui forçado a ir a pé todos os dias para estudar. Eram 5 quilômetros de estrada de terra batida morro abaixo até a escola e morro acima de volta para casa. Pelo menos minha forma física estava ótima.
Numa tarde de novembro daquele mesmo ano, assim que entrou na sala de aula, a professora Márcia exibiu orgulhosa um tubo do limpador multi-uso Ajax. Algumas horas antes, o Grêmio, meu querido time do coração, havia perdido o título mundial para um time holandês com o mesmo nome daquele produto de limpeza que a professora colocou estrategicamente em sua mesa. Que raiva! Mas eu gostava daquela professora, apesar de ela ser colorada.
As professoras Elisabela, Marieta, Teresinha e o professor Antônio (pelo qual sou chamado de "meu amigo" hoje em dia) também me trazem boas lembranças daquele tempo. Até a diretora, Dona Adolfina, que era temida por muitos e odiada por outros tantos, era minha amiga. Vivia me chamando para seu escritório, a fim de tomar um café e conversar um pouco. Pudera, meu pai era presidente do CPM e eu o ajudava a, por exemplo, capinar o matinho da escola no período de férias.
Meu terceiro ano foi completado em 1996. Festas, excursão, diversão e aquele inevitável ar de despedida. Encerrava-se o ciclo. Não voltaríamos à escola no ano seguinte. Cada um dos colegas seguiria seu caminho e seus sonhos. Quanta saudade!
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